سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على اشتراكات Hlla AI وميزاتها الرقمية المدفوعة المشتراة في 25 أيلول (سبتمبر) 2026 أو بعده. تشغّل الخدمة مؤسسة الحلة الجديدة لتكنولوجيا المعلومات، عمّان، الأردن. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام.

1. لا استرداد اختياري

تُعدّ المدفوعات نهائية في الحدود التي يجيزها القانون الساري وشروط الجهة التي باعت لك أو عالجت عملية الشراء. لا نقدم استردادًا اختياريًا أو رصيدًا بديلًا أو استبدالًا أو استردادًا نسبيًا بسبب تغيير الرأي، أو الشراء بالخطأ، أو عدم استخدام مدة الاشتراك أو النقاط، أو الاستخدام المحدود للخدمة، أو عدم إلغاء التجديد قبل تحصيله.

2. إلغاء الاشتراك

يمكنك إيقاف التجديدات المستقبلية في أي وقت من أدوات إدارة الاشتراك التابعة للقناة التي اشتريت منها. يسري الإلغاء عادةً بنهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتبقى لك المزايا المدفوعة حتى ذلك الحين. لا يؤدي الإلغاء بحد ذاته إلى رد مبلغ سبق تحصيله أو الجزء غير المستخدم من الفترة. وإذا استُردت الدفعة، فقد تنتهي المزايا المدفوعة قبل ذلك. وللاشتراك المشترى عبر Dodo Payments، اطلب منا إيقاف التجديد على support@hlla.ai قبل موعد التجديد بـ48 ساعة على الأقل حتى لا تُحصَّل الدفعة التالية.

3. الحقوق وقرارات جهات الدفع

لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها، ومنها أي حق ساري في العدول أو الاسترداد، أو الحقوق الناشئة عن عدم تقديم الخدمة أو اختلافها الجوهري عمّا وُصف. وقد تقرر جهة الدفع أو البائع المسجّل استرداد مبلغ وفق شروطها أو إجراءات المنازعات لديها. ولا تستطيع قاعدة عدم الاسترداد الاختياري منع استرداد يتيحه القانون أو الجهة المعنية.

حيثما يُتاح ذلك، تكون Dodo Payments البائعَ المسجّل (Merchant of Record) لعمليات الشراء الجديدة من الموقع التي تتم عبر صفحة الدفع الخاصة بها (بالبطاقة البنكية أو Apple Pay أو Google Pay)، وتسري على هذه المشتريات شروط المشتري الخاصة بها. وتبتّ Dodo Payments في طلبات استرداد هذه المشتريات وفق تلك الشروط، دون المساس بالحقوق المذكورة أعلاه.

4. كيف تطلب مراجعة دفعة

• الشراء من الموقع عبر PayPal: راسل support@hlla.ai مع بريد حسابك ومرجع العملية وتاريخ الشراء وسبب الطلب. ويمكنك استخدام مركز حل النزاعات لدى PayPal حيث تسمح قواعده بذلك.
• الشراء من الموقع عبر Dodo Payments (بالبطاقة البنكية أو Apple Pay أو Google Pay): راسل support@hlla.ai — وهو عنوان الدعم الظاهر في رسالة الطلب التي تصلك من Dodo Payments — مع بريد حسابك ورقم الطلب الوارد في تلك الرسالة وتاريخ الشراء وسبب طلبك. وتُصدر Dodo Payments أي استرداد لهذه المشتريات إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• شراء عبر متجر Apple: تتولى Apple مراجعة مشترياتها وطلبات استردادها. قدّم الطلب عبر reportaproblem.apple.com. ولا تستطيع Hlla AI رد دفعة عالجها App Store.
• شراء سابق عبر PayTabs: راسل support@hlla.ai مع بيانات العملية نفسها.

لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات المرور. إذا لم تعرف الجهة التي حصّلت المبلغ، فتحقق من الإيصال أو راسلنا على support@hlla.ai. وتحدد الجهة التي تعالج استردادًا موافقًا عليه وسيلة إعادة المبلغ وموعد وصوله إلى وسيلة الدفع.