مركز المساعدة

أهلًا بك في مركز مساعدة «حلّه» (Hlla AI). جمعنا لك هنا إجابات الأسئلة الأكثر تكرارًا. وإن لم تجد ما تبحث عنه، فراسلنا على support@7le.ai وسنساعدك.

١. البداية

ما هي «حلّه»؟

«حلّه» مساعد ذكاء اصطناعي متعدد النماذج، متاح عبر الموقع hlla.ai وتطبيقَي iOS وAndroid. بدلًا من حصرك في نموذج واحد، تتيح لك الوصول إلى نماذج من مزوّدين مثل OpenAI وAnthropic وGoogle وDeepSeek، ويمكنك اختيار النموذج بنفسك أو ترك «حلّه» توجّه طلبك تلقائيًا إلى النموذج المناسب.

كيف أنشئ حسابًا؟

يمكنك تسجيل الدخول بثلاث طرق:

• البريد الإلكتروني — نرسل لك رمزًا لمرة واحدة، دون الحاجة إلى كلمة مرور.
• تسجيل الدخول بحساب Apple.
• تسجيل الدخول بحساب Google.

الحد الأدنى لاستخدام «حلّه» هو ١٣ عامًا، ويشترط للاشتراك المدفوع بلوغ ١٨ عامًا أو الحصول على موافقة وليّ الأمر.

٢. الخطط والفوترة

كيف تعمل النقاط والرصيد اليومي؟

تشمل كل خطة رصيدًا يوميًا من النقاط، وتستهلك كل إجابة نقاطًا تعكس التكلفة الفعلية لتشغيل النموذج: فالإجابة القصيرة من نموذج خفيف تكلف القليل، والإجابة المطوّلة من نموذج متقدم تكلف أكثر. يتجدد رصيدك يوميًا في الساعة ٠٠:٠٠ بتوقيت UTC.

ماذا تشمل الخطة المجانية وخطتا Pro وMax؟

• المجانية — دائمة، وتشمل رصيدًا يوميًا من النقاط دون أي مقابل.
• Pro — ١٠ دولارات شهريًا، ترفع رصيدك اليومي وتتيح نماذج إضافية.
• Max — ٣٠ دولارًا شهريًا، ترفع الرصيد أكثر وتتيح أوسع تشكيلة من النماذج.

قد تتغير الأسعار مستقبلًا، لكن بإشعار مسبق دائمًا.

ماذا يحدث عند نفاد نقاطي؟

لا شيء يدعو إلى القلق: يتجدد رصيدك في إعادة الضبط اليومية عند الساعة ٠٠:٠٠ بتوقيت UTC، وإن كنت تبلغ الحد باستمرار فإن الترقية ترفع رصيدك اليومي. حسابك لا يُقفل أبدًا، والخطة المجانية لا تنتهي.

كيف تعمل الفوترة؟ وهل بيانات بطاقتي آمنة؟

تُعالج المدفوعات عبر PayTabs، وهي شركة معالجة مدفوعات متخصصة، ولا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا إطلاقًا. الاشتراكات شهرية وتتجدد تلقائيًا، ويُحتسب كل تجديد بالسعر المعلن وقت التجديد، وإذا تغيّرت الأسعار فسنخطرك مسبقًا.

كيف ألغي اشتراكي؟ وهل أسترد المبلغ؟

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية فترة الفوترة الحالية ليعود حسابك بعدها إلى الخطة المجانية — من دون أن يُقفل أبدًا. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا فيما يوجبه القانون.

٣. الميزات

كيف يعمل البحث في الويب؟

تستطيع «حلّه» البحث في الويب والإجابة مع الاستشهاد بالمصادر لترى مصدر كل معلومة. ومع ذلك ننصحك بفتح الصفحات المستشهد بها، فنتائج البحث وملخصات النماذج قد تكون خاطئة أو قديمة.

هل يمكنني توليد الصور؟

نعم، توليد الصور جزء من الخدمة، ويستهلك — شأنه شأن أي إجابة — نقاطًا من رصيدك اليومي بحسب التكلفة الفعلية للنموذج الذي أنتج الصورة.

ما هو البحث المعمّق (Deep Research)؟

يقدّم البحث المعمّق تقريرًا مفصّلًا عن موضوعك بدل إجابة سريعة، وهو مصمم للأسئلة التي تستحق بحثًا حقيقيًا. وكأي مخرجات ذكاء اصطناعي، راجع التقرير ومصادره قبل الاعتماد عليه.

كيف تعمل المكالمات الصوتية والإملاء؟

يمكنك التحدث مع «حلّه» في مكالمة صوتية مباشرة، أو إملاء رسائلك بدل كتابتها. يُعالج الصوت لدى مزوّدي خدمات تحويل الكلام إلى نص وتوليد الكلام، ولا نحتفظ بالتسجيلات الصوتية الخام بعد المعالجة — لا يبقى سوى النص الناتج ضمن محادثتك.

ما هي «المشاريع» و«المكتبة»؟

«المشاريع» مجلدات تجمع المحادثات المترابطة، مع ملفات مشتركة وتعليمات مخصصة تنطبق على كل محادثة داخل المشروع. أما «المكتبة» فهي مكان واحد تتصفح فيه محتوى محادثاتك وتعود إليه متى شئت.

هل يمكنني إرفاق ملفات وصور؟

نعم، يمكنك إرفاق الملفات والصور برسائلك، وتُحفظ في تخزين خاص. وبالنسبة للمستندات، يُحذف الملف الأصلي نفسه بعد نحو ٣٠ يومًا مع الاحتفاظ بالنص المستخرج منه كي يبقى البحث والاسترجاع يعملان، بينما يُحتفظ بالصور كما هي.

ماذا تفعل «الذاكرة»؟ وكيف أعطّلها؟

تستخلص «الذاكرة» من رسائلك حقائق عنك لتكون الإجابات اللاحقة أكثر ملاءمة لك، وتبقى أنت المتحكم: يمكنك عرض أي ذكرى أو تعديلها أو حذفها، أو تعطيل الذاكرة كليًا. وللمحادثات التي تفضّل ألا تُحفظ، استخدم «المحادثة المؤقتة» — فهي لا تُخزَّن ولا تمسّ الذاكرة إطلاقًا.

هل يمكنني استيراد محادثاتي من ChatGPT أو Claude أو Gemini؟

نعم. اطلب ملف التصدير الرسمي من ChatGPT أو Claude أو Gemini، ثم استخدم ميزة «استيراد البيانات» في «حلّه» مع ذلك الملف. يُحلَّل الملف على جهازك مباشرة، وتُخزَّن المحادثات المستوردة كأي محادثة عادية، ويمكنك اختياريًا توليد ذكريات مما استوردته.

٤. الخصوصية والبيانات

من يطّلع على محادثاتي؟ وهل تبيعون بياناتي؟

للإجابة عن سؤالك، يُرسل محتوى المحادثة (النص والمرفقات والصوت لأغراض التفريغ) إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يقدّم تلك الإجابة — مثل OpenAI أو Anthropic أو Google أو DeepSeek بحسب النموذج المختار. لا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني إلى مزوّدي النماذج، بل المحتوى اللازم للإجابة فقط. وتجدر الإشارة إلى أن بعض النماذج (DeepSeek وKimi وQwen) تشغّلها شركات قد تقع بنيتها التحتية في دول أخرى من بينها الصين، واختيارك لها يعني إرسال محتوى محادثتك إلى تلك الدول. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نعرض إعلانات من أطراف ثالثة، ولا نستخدم سوى ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتسجيل الدخول والجلسات. وتجد في سياسة الخصوصية قائمة كاملة بالمزوّدين الذين نتعامل معهم.

كيف أحذف حسابي؟

لا يتوفر حذف الحساب من داخل التطبيق حاليًا. لحذف حسابك راسلنا على support@7le.ai، وسيكتمل الحذف خلال ٣٠ يومًا مع محو محادثاتك وملفاتك وذكرياتك ومشاريعك، فيما تُحفظ الفواتير وسجلات الفوترة بالقدر الذي يوجبه القانون.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

يمكنك نسخ محادثاتك من التطبيق. أما ميزة التنزيل الشامل بنقرة واحدة فغير متوفرة بعد — إن احتجت نسخة من بياناتك فراسلنا على support@7le.ai وسنتعامل مع طلبك كطلب وصول إلى البيانات.

٥. حل المشاكل

تبدو الإجابة خاطئة — ما الذي يجب أن أعرفه؟

قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو قديمة أو متحيزة، وهذا ينطبق على كل منتجات الذكاء الاصطناعي بما فيها «حلّه». راجع المصادر المستشهد بها، ولا تتعامل مع المخرجات باعتبارها استشارة طبية أو قانونية أو مالية متخصصة — فمسؤولية استخدامها تقع عليك.

كيف أبلّغ عن خلل أو أتواصل مع الدعم؟

من داخل التطبيق: افتح خيار الإبلاغ عن مشكلة في الإعدادات، أو هزّ هاتفك ببساطة في تطبيق iOS أو Android لفتح نافذة الإبلاغ — يصلنا بلاغك مع بريدك الإلكتروني لنتمكن من متابعته معك. ويمكنك دائمًا مراسلتنا مباشرة على support@7le.ai. تُشغَّل خدمة «حلّه» بواسطة محمد دبش للتسويق الالكتروني في عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية.