مركز المساعدة

أهلًا بك في مركز مساعدة «حلّه» (Hlla AI). جمعنا لك هنا إجابات الأسئلة الأكثر تكرارًا. وإن لم تجد ما تبحث عنه، فراسلنا على support@hlla.ai وسنساعدك.

1. البداية

ما هي «حلّه»؟

«حلّه» مساعد ذكاء اصطناعي متعدد النماذج، متاح عبر الموقع hlla.ai وتطبيقَي iOS وAndroid. بدلًا من حصرك في نموذج واحد، تتيح لك الوصول إلى نماذج من مزوّدين مثل OpenAI وAnthropic وGoogle وDeepSeek، ويمكنك اختيار النموذج بنفسك أو ترك «حلّه» توجّه طلبك تلقائيًا إلى النموذج المناسب.

كيف أنشئ حسابًا؟

يمكنك تسجيل الدخول بالطرق التالية:

• البريد الإلكتروني — نرسل لك رمزًا لمرة واحدة، دون الحاجة إلى كلمة مرور.
• تسجيل الدخول بحساب Google.
• تسجيل الدخول بحساب Apple — على الموقع وتطبيق iOS.

الحد الأدنى لاستخدام «حلّه» هو 13 عامًا، ويشترط للاشتراك المدفوع بلوغ 18 عامًا أو الحصول على موافقة وليّ الأمر.

2. الخطط والفوترة

كيف تعمل النقاط والرصيد؟

تشمل كل خطة رصيدًا من النقاط، وتخصم كل إجابة عددًا ثابتًا منها يحدده النموذج الذي اخترته وحجم ما أرسلته — فالإجابة القصيرة من نموذج خفيف تكلف القليل، والمطوّلة من نموذج متقدم تكلف أكثر — وسعر الطلب نفسه لا يتغير من يوم لآخر. رصيد الخطة المجانية يومي ويتجدد الساعة 00:00 بتوقيت UTC، أما رصيدا Pro وMax فشهريان.

ماذا تشمل الخطة المجانية وخطتا Pro وMax؟

• المجانية — دائمة، وتشمل رصيدًا يوميًا من النقاط دون أي مقابل، مع نماذجنا الأخف وبحثًا سريعًا محدودًا.
• Pro — 8000 نقطة شهريًا، وتشكيلة نماذج أوسع، والبحث الكامل في الويب، والبحث المعمّق، والتفكير الموسّع، وتحرير الصور.
• Max — 16000 نقطة شهريًا، وأقوى نماذجنا، وأعلى حدود للبحث المعمّق والمشاريع.

تختلف إمكانية الشراء وشروط الفوترة بحسب القناة. وحيثما يتاح الشراء على الموقع عبر PayPal، يكون سعر Pro ‏14.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا وسعر Max ‏29.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا. راجع السعر وفترة التجديد المعروضَين قبل تأكيد أي شراء.

قد تتغير الأسعار مستقبلًا، لكن بإشعار مسبق دائمًا.

ماذا يحدث عند نفاد نقاطي؟

لا شيء يدعو إلى القلق: في الخطة المجانية يتجدد رصيدك عند إعادة الضبط اليومية الساعة 00:00 بتوقيت UTC، وفي Pro وMax يتجدد مع رصيدك الشهري. وإن كنت تبلغ الحد باستمرار فإن الترقية ترفع رصيدك. حسابك لا يُقفل أبدًا، والخطة المجانية لا تنتهي.

كيف تعمل الفوترة؟ وهل بيانات بطاقتي آمنة؟

تختلف طريقة الدفع باختلاف المكان الذي تشترك منه، والفرق بينهما يستحق التوضيح.

على الموقع قد يُتاح اشتراك PayPal للحسابات المؤهلة؛ وحيثما يتاح، يكون سعر Pro ‏14.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا وسعر Max ‏29.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، ولكلٍّ منهما تجديد تلقائي، ويمكنك إيقاف التجديد من الإعدادات ← الاشتراك مع بقاء الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. لم يعد PayTabs متاحًا لبدء شراء جديد بالبطاقة على الموقع أو Android. قد تحتاج دفعة بدأت سابقًا إلى تأكيد من مزوّد الدفع؛ انتهاء مهلة الطلب أو العودة إلى الموقع لا يثبت وحده حدوث الخصم أو عدمه. راجع باقتك الحالية في الإعدادات ← الاشتراك، وتواصل مع support@hlla.ai بشأن أي دفعة غير محسومة قبل تجربة طريقة دفع أخرى. تظهر أسعار وشروط تجديد طرق الدفع المتاحة قبل التأكيد. وحيثما يُتاح ذلك، يمكنك أيضًا الدفع على الموقع بالبطاقة البنكية أو Apple Pay أو Google Pay عبر Dodo Payments، وهي البائع المسجّل لهذه المشتريات؛ ويظهر الخصم في كشف حسابك باسم Dodo Payments (DODOPAY).

على iPhone وiPad يُشترى الاشتراك عبر Apple. فهي التي تحاسبك مباشرة، وبأسعارها الخاصة — وهي أعلى من أسعارنا لأن Apple تأخذ عمولة — ويتجدد شهريًا لا كل 30 يومًا. والسعر الظاهر على شاشة الشراء هو سعر Apple بعملة بلد حسابك في App Store، وهو المبلغ الذي سيُخصم فعلًا. ولأن Apple هي البائع فلا يستطيع إلغاءه إلا Apple: افتح الإعدادات ← Apple Account ← الاشتراكات على جهازك، أو استخدم زر «إدارة الاشتراك في آبل» داخل التطبيق. نحن لا نستطيع إلغاءه نيابة عنك، وأي زر عندنا يدّعي ذلك سيكون كاذبًا عليك.

وإن كنت قد اشتركت من الموقع فيمكنك استخدام اشتراكك على iPhone دون شراء ثانٍ — سجّل الدخول بالحساب نفسه.

كيف ألغي اشتراكي؟ وهل أسترد المبلغ؟

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية فترة الفوترة الحالية ليعود حسابك بعدها إلى الخطة المجانية — من دون أن يُقفل أبدًا. لا نقدم استردادًا اختياريًا؛ وتبقى الحقوق القانونية الإلزامية وقرارات جهة الدفع سارية. اقرأ سياسة الاسترداد.

3. الميزات

كيف يعمل البحث في الويب؟

على خطتَي Pro وMax تبحث «حلّه» في الويب وتجيب مع الاستشهاد بالمصادر لترى مصدر كل معلومة. أما الخطة المجانية فلا تشمل البحث الكامل: حين تترك اختيار النموذج لـ«حلّه» ويكون سؤالك عن أمر آنيّ بوضوح، تُجري بحثًا سريعًا واحدًا بدلًا منه — بحد أقصى 5 يوميًا، تراها في «الاستخدام» داخل الإعدادات. وفي كل الخطط ننصحك بفتح الصفحات المستشهد بها، فنتائج البحث وملخصات النماذج قد تكون خاطئة أو قديمة.

هل يمكنني توليد الصور؟

نعم. يستهلك توليد الصور نقاطًا من رصيدك بسعر ثابت للصورة تحدده الجودة التي ترسم بها خطتك. وللصور سقفها الخاص داخل رصيدك، فلا يمكن أن تستهلك الخطة كلها وحدها. وتحرير صورة لديك يُحتسب بالطريقة نفسها.

ما هو البحث المعمّق (Deep Research)؟

يقدّم البحث المعمّق تقريرًا مفصّلًا عن موضوعك بدل إجابة سريعة، وهو مصمم للأسئلة التي تستحق بحثًا حقيقيًا. ويحتاج إلى خطة مدفوعة: Pro تشمل 3 تقارير يوميًا، وMax تشمل 12. وكأي مخرجات ذكاء اصطناعي، راجع التقرير ومصادره قبل الاعتماد عليه.

ما هو «وضع العمل»؟

يستقبل «وضع العمل» مهمة بدل سؤال: تصف ما تريد إنجازه، فتضع «حلّه» خطة وتمضي في خطواتها بنفسها — تبحث في الويب وتقرأ الصفحات التي تجدها، وتُجري بحثًا معمّقًا إن اقتضت الخطة، وتكتب المُخرَج، وتنتج ملفات حقيقية: مستند Word، أو جدول بيانات بمعادلات عاملة، أو ملفات CSV وMarkdown، أو صورة. ويجري التنفيذ على خوادمنا، فيستمر بعد إغلاقك التطبيق، وإن كانت الإشعارات مفعّلة يصلك إشعار عند انتهاء المهمة أو تعثّرها أو توقّفها لتسألك. وأثناء التنفيذ يمكنك إيقافها مؤقتًا أو متابعتها أو إلغاؤها أو كتابة ملاحظة توجّه الخطوة التالية؛ وإذا تعثّرت المهمة كلها أمكنك إعادة المحاولة. ولا يمكن إرفاق ملفات بالمهمة.

يحتاج «وضع العمل» إلى خطة مدفوعة، ونفعّله تدريجيًا — فإن لم تظهر لك أيقونة الحقيبة فهو غير مفعّل لحسابك بعد. ويُحدَّد وضع المحادثة قبل أول رسالة فيها ولا يتغيّر بعدها. ويمكنك بدء 10 مهام يوميًا كحد أقصى، مع 3 مهام مفتوحة في الوقت نفسه. ولكل مهمة ميزانية نقاط خاصة بها تظهر في لوحة المهمة: تصرف من رصيدك خطوةً بخطوة وتتوقف عند بلوغ تلك الميزانية أو عند نفاد الرصيد. وإلغاء المهمة لا يعيد النقاط التي صُرفت عليها.

وتُحفَظ الملفات التي تنتجها المهمة في تخزين خاص إلى جانب بقية ملفاتك، وتظهر في «المكتبة». وتخضع لقاعدة الاحتفاظ نفسها التي تخضع لها ملفاتك المرفوعة: يُحذف ملف المستند المولَّد بعد نحو 30 يومًا — فلا يعود قابلًا للفتح بعدها، بينما يبقى نصّه متاحًا للبحث — أما الصور المولَّدة فتُحفَظ. فنزّل ما تريد الاحتفاظ به.

كيف تعمل المكالمات الصوتية والإملاء؟

يمكنك التحدث مع «حلّه» في مكالمة صوتية مباشرة، أو إملاء رسائلك بدل كتابتها. يُعالج الصوت لدى مزوّدي خدمات تحويل الكلام إلى نص وتوليد الكلام، ولا نحتفظ بالتسجيلات الصوتية الخام بعد المعالجة — لا يبقى سوى النص الناتج ضمن محادثتك.

ما هي «المشاريع» و«المكتبة»؟

«المشاريع» مجلدات تجمع المحادثات المترابطة، مع ملفات مشتركة وتعليمات مخصصة تنطبق على كل محادثة داخل المشروع. أما «المكتبة» فهي مكان واحد تتصفح فيه محتوى محادثاتك وتعود إليه متى شئت.

هل يمكنني إرفاق ملفات وصور؟

نعم، يمكنك إرفاق الملفات والصور برسائلك، وتُحفظ في تخزين خاص. وبالنسبة للمستندات، يُحذف الملف الأصلي نفسه بعد نحو 30 يومًا مع الاحتفاظ بالنص المستخرج منه كي يبقى البحث والاسترجاع يعملان، بينما يُحتفظ بالصور كما هي. والملفات التي يولّدها لك المساعد في «وضع العمل» تُخزَّن بالطريقة نفسها وتخضع للقاعدة نفسها.

ماذا تفعل «الذاكرة»؟ وكيف أعطّلها؟

تستخلص «الذاكرة» من رسائلك حقائق عنك لتكون الإجابات اللاحقة أكثر ملاءمة لك، وتبقى أنت المتحكم: يمكنك عرض أي ذكرى أو تعديلها أو حذفها، أو تعطيل الذاكرة كليًا. وللمحادثات التي تفضّل ألا تُحفظ، استخدم «المحادثة المؤقتة» — فهي لا تُخزَّن ولا تمسّ الذاكرة إطلاقًا.

هل يمكنني استيراد محادثاتي من ChatGPT أو Claude أو Gemini؟

نعم. اطلب ملف التصدير الرسمي من ChatGPT أو Claude أو Gemini، ثم استخدم ميزة «استيراد البيانات» في «حلّه» مع ذلك الملف. يُحلَّل الملف على جهازك مباشرة، وتُخزَّن المحادثات المستوردة كأي محادثة عادية، ويمكنك اختياريًا توليد ذكريات مما استوردته.

4. الخصوصية والبيانات

من يطّلع على محادثاتي؟ وهل تبيعون بياناتي؟

للإجابة عن سؤالك، يُرسل محتوى المحادثة (النص والمرفقات والصوت لأغراض التفريغ) إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يقدّم تلك الإجابة — مثل OpenAI أو Anthropic أو Google أو DeepSeek بحسب النموذج المختار. لا نرسل بريدك الإلكتروني ولا معرّفات حسابك إلى مزوّدي النماذج إطلاقًا. وإلى جانب المحتوى اللازم للإجابة، نرسل ما تحتفظ به «الذاكرة» عنك — وقد يشمل ذلك الاسم الذي طلبت أن نناديك به. وإن عطّلت «الذاكرة» أو استخدمت «المحادثة المؤقتة» فلا يُرسَل من ذلك شيء. وترسل مهمة «وضع العمل» إلى المزوّدين أنفسهم لكن مرارًا وأنت غائب: ففي كل خطوة يُرسَل الهدف الذي كتبته ومخرجات الخطوات السابقة، وتُجري المهمة بحثها في الويب بنفسها. وتجدر الإشارة إلى أن بعض النماذج (DeepSeek وKimi وQwen) تشغّلها شركات قد تقع بنيتها التحتية في دول أخرى من بينها الصين، واختيارك لها يعني إرسال محتوى محادثتك إلى تلك الدول. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نعرض إعلانات من أطراف ثالثة، ولا نستخدم سوى ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتسجيل الدخول والجلسات. وتجد في سياسة الخصوصية قائمة كاملة بالمزوّدين الذين نتعامل معهم.

كيف أحذف حسابي؟

يمكنك حذف حسابك بنفسك من تطبيق iOS أو Android: الإعدادات ← التحكم بالبيانات ← حذف الحساب نهائياً، ثم اكتب «حذف نهائي» للتأكيد. الحذف فوريّ ونهائي — يمحو محادثاتك وملفاتك وذكرياتك ومشاريعك ومهام «وضع العمل» والملفات التي أنتجتها والصور التي ولّدها لك المساعد. ولا يمكن استخدام البريد الإلكتروني نفسه للتسجيل مرة أخرى أبدًا. وتُحفظ الفواتير وسجلات الفوترة بالقدر الذي يوجبه القانون. وإن تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق فراسلنا على support@hlla.ai.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

يمكنك نسخ محادثاتك من التطبيق. أما ميزة التنزيل الشامل بنقرة واحدة فغير متوفرة بعد — إن احتجت نسخة من بياناتك فراسلنا على support@hlla.ai وسنتعامل مع طلبك كطلب وصول إلى البيانات.

5. حل المشاكل

تبدو الإجابة خاطئة — ما الذي يجب أن أعرفه؟

قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو قديمة أو متحيزة، وهذا ينطبق على كل منتجات الذكاء الاصطناعي بما فيها «حلّه». راجع المصادر المستشهد بها، ولا تتعامل مع المخرجات باعتبارها استشارة طبية أو قانونية أو مالية متخصصة — فمسؤولية استخدامها تقع عليك.

كيف أبلّغ عن خلل أو أتواصل مع الدعم؟

من داخل التطبيق: افتح خيار الإبلاغ عن مشكلة في الإعدادات، أو هزّ هاتفك ببساطة في تطبيق iOS أو Android لفتح نافذة الإبلاغ — يصلنا بلاغك مع بريدك الإلكتروني لنتمكن من متابعته معك. ويمكنك دائمًا مراسلتنا مباشرة على support@hlla.ai. تُشغَّل خدمة «حلّه» بواسطة مؤسسة الحلة الجديدة لتكنولوجيا المعلومات في عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية.