سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تجمعها خدمة Hlla AI (حلّه)، وكيفية استخدامنا لها ومشاركتها، والخيارات المتاحة لك بشأنها. وتسري هذه السياسة على الموقع الإلكتروني hlla.ai وتطبيقَي iOS وAndroid (ويُشار إليها جميعًا بـ«الخدمة»).

١. من نحن ونطاق السياسة

تُشغَّل الخدمة من قِبل محمد دبش للتسويق الالكتروني، عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية («نحن»)، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة، وتخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، راسلنا على support@7le.ai.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني، سواء سجّلت الدخول برمز لمرة واحدة يُرسَل إلى بريدك أو عبر تسجيل الدخول بحساب Apple أو Google.
• المحادثات والمرفقات: الرسائل التي ترسلها وردود المساعد، والملفات والصور التي ترفقها، بما في ذلك محتوى «المشاريع» (الملفات المشتركة والتعليمات المخصصة) و«المكتبة».
• الصوت: عند استخدام المكالمات الصوتية أو الإملاء، يُعالَج صوتك لإنتاج نص مكتوب أو رد منطوق. ولا نحتفظ بالتسجيلات الصوتية الخام بعد المعالجة؛ إذ يُخزَّن النص الناتج فقط ضمن المحادثة.
• الذاكرة: لتخصيص الردود، تستخلص الخدمة من رسائلك حقائق تخصّك وتخزّنها كذكريات. ويبيّن البند ٧ أدوات التحكم المتاحة لك في الذاكرة.
• البيانات المستورَدة: إذا استخدمت ميزة «استيراد البيانات»، تُحلَّل ملفات التصدير الرسمية من ChatGPT أو Claude أو Gemini على جهازك وتُخزَّن المحادثات المستورَدة كمحادثاتك العادية. ولا تُنشأ ذكريات من المحادثات المستورَدة إلا إذا اخترت ذلك.
• الاستخدام والقياسات التقنية: عدّادات الاستخدام، ولكل إجابة قياسات للتكلفة وزمن الاستجابة، ونستخدمها لتشغيل نظام النقاط والحفاظ على سلامة الخدمة.
• حالة الاشتراك: خطتك وحالة اشتراكك. تُعالَج المدفوعات عبر PayTabs، مزوّد خدمات الدفع، ولا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا إطلاقًا.
• بلاغات المشكلات: البلاغات التي ترسلها من الإعدادات أو بهزّ الجهاز، مع نسخة من بريدك الإلكتروني لنتمكن من المتابعة معك.
• ملفات تعريف الارتباط: ملفات أساسية للمصادقة والجلسات فقط، ولا نستخدم أي ملفات إعلانية أو تتبّعية.

محادثات «المحادثة المؤقتة» لا تُحفَظ ولا تمسّ الذاكرة مطلقًا.

٣. كيف نستخدم بياناتك

• لتقديم الإجابات: المحادثة مع نماذج ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة، والبحث في الويب مع مصادر موثَّقة، وتوليد الصور، وتقارير البحث المعمّق، والمكالمات الصوتية والإملاء، ومعالجة مرفقاتك.
• لتخصيص الردود عبر الذاكرة، وفق أدوات التحكم الواردة في البند ٧.
• لتشغيل حدود الخطط وتطبيقها، بما فيها رصيد النقاط اليومي.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني تشغيلية، مثل رموز تسجيل الدخول وإشعارات الخدمة والفوترة.
• لتشخيص الأعطال وتحسين الخدمة، اعتمادًا على القياسات التقنية وبلاغات المشكلات التي ترسلها.

لا نستخدم محادثاتك أو محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا تعرض الخدمة أي إعلانات من أطراف ثالثة.

٤. المشاركة ومعالجو البيانات

لا نشارك بياناتك إلا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل الخدمة:

• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: OpenAI وAnthropic وGoogle وDeepSeek وGroq وMoonshot AI وAlibaba Cloud وDeepInfra. يُرسَل إلى المزوّد الذي يخدم الرد محتوى المحادثة اللازم للإجابة (النص والمرفقات والصوت لأغراض التفريغ النصي)، بحسب النموذج الذي تختاره أو التوجيه التلقائي. ولا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني إلى مزوّدي النماذج.
• Cohere: التضمينات وإعادة الترتيب لأغراض البحث والاسترجاع.
• Serper وFirecrawl: البحث في الويب واستخراج محتوى الصفحات.
• Supabase: قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• Vercel: الاستضافة (الاتحاد الأوروبي، منطقة فرانكفورت).
• Cloudflare: خدمة أسماء النطاقات (DNS).
• Resend: البريد الإلكتروني التشغيلي.
• خدمة إشعارات Apple (APNs): الإشعارات الفورية على iOS.
• PayTabs: معالجة المدفوعات؛ تذهب بيانات البطاقة مباشرة إلى PayTabs ولا تصل إلى خوادمنا.

٥. نقل البيانات دوليًا

يعالج مزوّدونا البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وبعض النماذج — DeepSeek وKimi (من Moonshot AI) وQwen (من Alibaba Cloud) — تشغّلها شركات قد تقع بنيتها التحتية في نطاقات قضائية أخرى، من بينها الصين. وباختيارك أحد هذه النماذج، يُرسَل محتوى المحادثة اللازم للإجابة إلى ذلك المزوّد ويُعالَج هناك.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا.
• بالنسبة إلى المستندات المرفوعة، تُحذف بيانات الملف الأصلية بعد نحو ٣٠ يومًا، بينما يبقى النص المستخرَج متاحًا للبحث والاسترجاع. أما الصور المرفوعة فتُحفَظ.
• لا نحتفظ بالتسجيلات الصوتية الخام بعد معالجتها.
• عند طلبك حذف الحساب (البند ٧)، نُتمّ الحذف خلال ٣٠ يومًا: تُمحى المحادثات والملفات والذكريات والمشاريع، وتُحفَظ الفواتير وسجلات الفوترة بالقدر الذي يوجبه القانون.
• قد نحتفظ بإحصاءات مجمَّعة لم تعد تدل على هويتك.

٧. حقوقك وأدوات التحكم

• التحكم في الذاكرة: يمكنك عرض الذكريات فرادى أو تعديلها أو حذفها، أو تعطيل الذاكرة كليًا من داخل التطبيق.
• المحادثة المؤقتة: استخدمها عندما تريد محادثة لا تُحفَظ ولا تمسّ الذاكرة.
• حذف المحادثات: يمكنك حذف أي محادثة من التطبيق في أي وقت.
• نسخ محادثاتك: يمكنك نسخ المحادثات من التطبيق، ولطلبات الوصول إلى البيانات راسلنا عبر البريد الإلكتروني.
• الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض: لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@7le.ai.
• حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك نهائيًا من داخل التطبيق (الإعدادات ← التحكم بالبيانات ← حذف الحساب) — والحذف فوري ولا رجعة فيه ولا يمكن استخدام البريد للتسجيل مجددًا — أو بإرسال طلب من بريدك المسجَّل إلى support@7le.ai فيكتمل الحذف خلال ٣٠ يومًا كما هو مبيَّن في البند ٦.

٨. الأطفال

الحد الأدنى لسن استخدام الخدمة هو ١٣ عامًا. وتتطلب الاشتراكات المدفوعة أن يكون عمر المشترك ١٨ عامًا على الأقل أو الحصول على موافقة ولي الأمر. إذا كنت تعتقد أن طفلًا دون سن ١٣ عامًا يستخدم الخدمة، فراسلنا على support@7le.ai.

٩. الأمان

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والتخزين الخاص للملفات المرفوعة. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق، غير أننا نعمل على حماية بياناتك بتدابير تتناسب مع طبيعة المخاطر.

١٠. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك قبل نفاذها بمدة معقولة عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق. ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة آخر مراجعة لهذه السياسة.

١١. التواصل معنا

محمد دبش للتسويق الالكتروني، عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية. البريد الإلكتروني: support@7le.ai.